HEKIMA

IMF

Institution de microfinance (HEKIMA) opérant au Nord Kivu (Goma). Offre des services de microfinance.

Vous évaluez : HEKIMA.

Veuillez noter chaque critère sur une échelle de 1 (Très Mauvais) à 10 (Excellent). Vos réponses sont importantes.

Accessibilité des Services

Évaluez la facilité d’accès aux services de l’institution.

Densité des agences et guichets automatiques0/10

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Accessibilité en milieu rural ou zones défavorisées0/10

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Disponibilité de services mobiles / digitaux0/10

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Accès facilité pour personnes sans revenus réguliers0/10

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Horaires d’ouverture pratiques0/10

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Tarification et Transparence

Évaluez la clarté et le coût des services.

Clarté des frais sur les services courants (tenue de compte, virement...)0/10

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Coût des retraits / transferts / frais cachés0/10

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Politique de transparence (affichage public, USSD, site)0/10

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Facilité d’accès aux informations (par SMS, applis, etc.)0/10

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Qualité du Service Client

Évaluez la qualité du support et de l’assistance client.

Temps d’attente pour être servi0/10

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Capacité du personnel à résoudre les problèmes0/10

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Multilinguisme et accessibilité pour les personnes vulnérables0/10

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Suivi et retour sur les plaintes0/10

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Fiabilité & Sécurité

Évaluez la robustesse et la sécurité des services.

Disponibilité des services numériques (Uptime)0/10

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Sécurité des données personnelles et des transactions0/10

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Gestion des erreurs ou pannes (transferts non crédités, etc.)0/10

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Existence de mécanismes de recours / remboursement0/10

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Inclusion & Innovation

Évaluez l’adaptation des produits et les initiatives d’innovation.

Produits adaptés aux jeunes, femmes, TPE/PME0/10

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Initiatives d’éducation financière / sensibilisation0/10

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Intégration avec des plateformes de paiement ou de services publics0/10

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(90-100%)Excellent

A

(80-89%)Très bon

B

(70-79%)Acceptable

C

(60-69%)À améliorer

D

(<60%)Faible